FAQ - Perguntas Freqüentes
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O que e quem é ADPHONE?
A ADPHONE é uma empresa de telefonia via internet. Ao utilizar nosso programa – conhecido como softphone – nós transformamos o seu computador em um telefone do qual você liga para qualquer número do mundo pagando muito pouco (veja nossas tarifas). Para muitos lugares os dois primeiros minutos não são sequer cobrados.
A ADPHONE é uma empresa de software localizada em Copenhague, Dinamarca. Disponibilizamos a telefonia via internet há anos, e continuaremos a fazê-lo ainda por muitos anos. Também possuímos uma subsidiária no Brasil, atendendo ao mercado latino-americano. Veja mais informações sobre a empresa clicando aqui.
Como pode ser tão mais barato que os outros serviços de VoIP?
Por duas razões. A primeira é que somos grandes clientes de nossos fornecedores, o que nos faz ganhar descontos significativos. A segunda é que mostramos anúncios a nossos usuários durante suas chamadas; assim, cobrar pelas ligações não é nossa única fonte de renda. Apóie nossos anunciantes – são eles que fazem com que suas chamadas sejam tão baratas!
Posso usar o ADPHONE no meu Mac?
Não, o ADPHONE ainda não é compatível com o Mac.
Eu posso obter um número de telefone para que as pessoas me liguem?
Não. O software ADPHONE não oferece números telefônicos para recebimento de chamadas. Contudo, você pode pedir a seus familiares, amigos e colegas que façam o download do ADPHONE, e todos vocês podem conversar uns com os outros de graça!
Não consigo fazer login – por quê?
Primeiro, verifique se está utilizando a senha correta e se a tecla CAPS-lock não está ativa no seu computador. Em segundo lugar, você já ativou sua conta? Logo após ter criado um novo nome de usuário, você recebeu um e-mail com um link no qual você deve clicar para ativar sua conta. Finalmente, caso você não tenha certeza de estar utilizando a senha correta, clique aqui para recuperar sua senha.
Eu gostaria de fazer um teste – como proceder?
Você pode testar o que quiser sem gastar um centavo. Você pode ligar por dois minutos para qualquer linha fixa em um dos países selecionados, gratuitamente.
Como eu instalo o ADPHONE?
Faça o download do ADPHONE aqui e siga os passos descritos na tela para realizar a instalação.
Como eu crio uma nova conta?
Se você ainda não tem o ADPHONE instalado em seu computador, faça o download e instale o software. Durante a instalação, você tem a opção de criar uma nova conta – faça isso. Não se esqueça de ativar sua conta.
Caso você já tenha o ADPHONE instalado e deseje criar outra conta, clique no botão “Configurações” no ADPHONE e escolha “alterar usuário”. Você deverá, então, reiniciar o ADPHONE e terá a opção de criar uma nova conta.
Não consigo fazer login – por quê?
Primeiro, verifique se está utilizando a senha correta e se a tecla CAPS-lock não está ativa no seu computador. Em segundo lugar, você já ativou sua conta? Logo após ter criado um novo nome de usuário, você recebeu um e-mail com um link no qual você deve clicar para ativar sua conta. Finalmente, caso você não tenha certeza de estar utilizando a senha correta, clique aqui para recuperar sua senha.
Como eu disco um número?
Para discar um número, acesse o ADPHONE no seu computador. Em seguida, digite o código do país para o qual você deseja telefonar (por exemplo, 86 para a China, 55 para o Brasil, 91 para a Índia etc.) no campo “Código do país”. No campo seguinte, “Número do telefone”, você digita o número para o qual irá telefonar, incluindo o código da área, se houver. Então, clique no botão DISCAR, e pronto.
Não consigo ouvir nada – o que está errado?
Antes de qualquer coisa, certifique-se de que seu headset e alto-falantes estejam conectados ao seu computador. Se tudo estiver no lugar certo, clique em “Configurações” e escolha “Áudio”. Você verá um botão chamado “Configure”, o qual o ajudará a configurar o equipamento.
As pessoas com quem eu converso parecem estar gaguejando – o que está acontecendo?
Esse é um sinal típico de falta de velocidade na sua conexão com a internet. Embora façamos o melhor possível, não temos controle sobre a velocidade da sua conexão. Nosso programa foi otimizado para trabalhar da melhor maneira possível com banda larga baixa, mas talvez seu provedor esteja oferecendo uma banda larga instável ou baixa demais.
O que são “Units”?
O “Unit” é a moeda universal do ADPHONE. Os Units são o que você precisa para realizar as chamadas. O saldo da sua conta será mostrado em Units. Para saber quantos Units são necessários para realizar uma chamada, clique aqui.
Onde posso comprar Units?
Crie e ative sua conta, depois vá para www.myadphone.com. Lá você encontrará um menu chamado UNITS. Selecione COMPRAR UNITS para utilizar cartão de crédito internacional. Clique aqui para link direto com a compra de Units.
Você também pode comprar Units dos revendedores de cartões ADPHONE. Nossos revendedores vendem cartões físicos com Units, os quais você raspa para obter um código a ser digitado em sua conta. Você encontra um diretório com nossos revendedores aqui – e pode entrar em contato diretamente com um deles.
Que tipos de pagamento são aceitos?
Para compras em nosso website aceitamos cartões de crédito internacional. Se você deseja comprar cartões ADPHONE de nossos revendedores, pergunte ao revendedor escolhido por você quais a formas de pagamento aceitas por ele.
Em que moeda os Units são vendidos?
Ao comprar Units em nosso website, você será cobrado em Euros. Para obter informações sobre a forma de cobrança pelo seu cartão de crédito, entre em contato diretamente com a administradora de seu cartão. Caso você compre Units dos revendedores, pergunte ao seu revendedor que moeda(s) ele aceita.
Quanto custa fazer uma chamada?
Os primeiros dois minutos de ligação para qualquer dos países selecionados são gratuitos (até 30 minutos por dia). Para minutos adicionais, veja nosso tarifário aqui.
Eu receberei cobranças na minha conta de telefone comum pelas chamadas realizadas com o ADPHONE?
Não. O software ADPHONE direciona suas chamadas via internet. Não há nenhuma relação com sua conta de telefone fixo.
Como eu configuro o meu ATA com o ADPHONE?
As configurações básicas para utilização do ADPHONE em seu ATA são:
- Proxy: sip04dk.call-it.biz
- Outbound Proxy: sip.call-it.biz
- Login SIP: BOX_<seu nome de usuário ADPHONE> exemplo: BOX_nome_de_usuário
- Senha SIP: <sua senha ADPHONE>
Observe que o ADPHONE não fornece suporte para configuração de tipos específicos de ATAs.
Há limitações no uso de ATAs?
Você pode utilizar seu ATA à vontade com o ADPHONE, mas não terá acesso aos dois minutos de conversação gratuitos.
Vocês oferecem suporte à configuração do meu modelo específico de ATA?
Não, o ADPHONE não fornece suporte para configuração de tipos específicos de ATAs.
Não achei resposta à minha pergunta - o que eu faço?
Visite o fórum de suporte da ADPHONE!